近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，及新媒體時(shí)代的信息公開和公眾參與，已經(jīng)對社會造成一定影響。各地人力資源保障廳紛紛建議輿情應(yīng)對管理機(jī)制，以更好的應(yīng)對突發(fā)公共事件輿情件，正確引導(dǎo)輿論，維護(hù)社會穩(wěn)定，動員社會力量，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響，妥善處置突發(fā)公共事件，營造良好的輿論環(huán)境。
- 一、人力資源社會保障局目前應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題
樂思輿情認(rèn)為對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重點(diǎn)方向不清晰，重點(diǎn)收集的論壇，網(wǎng)站不夠明朗。預(yù)警機(jī)制落后，以及對負(fù)面輿情的風(fēng)險(xiǎn)評估不夠準(zhǔn)確，其根本原因是對網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知不足。
- （二）網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判能力不足
對負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情引起的輿情危機(jī)或突發(fā)公共事件的分析及引導(dǎo)能力較弱，應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)職能處室、單位的溝通協(xié)調(diào)，定期或不定期通過多種形式傳遞和溝通信息，研究輿情工作措施。
網(wǎng)絡(luò)輿情千變?nèi)f化，不同輿情，不同時(shí)間段應(yīng)對措施也不同。樂思輿情建議應(yīng)建立多個緊急應(yīng)對方案，在全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)的基礎(chǔ)上，擬定宣傳重點(diǎn)和報(bào)道口徑，通過廳門戶網(wǎng)站、官方微博等渠道，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，釋疑解惑，最大限度擠壓謠言和不實(shí)報(bào)道的傳播空間，搶占網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)先機(jī)。并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情研究，切實(shí)增強(qiáng)輿論安全意識，不斷提高輿論引導(dǎo)工作水平。
二、人力資源社會保障局應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的價(jià)值和意義
（一）人力資源社會保障工作關(guān)系人民群眾切身利益，政策敏感性強(qiáng)，特別是就業(yè)、社會保障、收入分配、人事制度改革、勞動權(quán)益維護(hù)和農(nóng)牧民工等重大民生問題，時(shí)常成為網(wǎng)絡(luò)輿論的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，這些問題經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵放大，容易使個別問題擴(kuò)大化、簡單問題復(fù)雜化、一般問題政治化。如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并正確引導(dǎo)，將會給工作帶來被動，給人力資源和社會保障工作大局和社會形象造成損害，甚至直接影響社會和諧穩(wěn)定。
（二）有利于了解社會需求，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，深入發(fā)掘人民訴求，監(jiān)控相關(guān)部門工作，進(jìn)一步提高工作效率。
（三）有利于把握輿情應(yīng)對主動權(quán)，準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀、有效回應(yīng)政務(wù)輿情。
三、主要應(yīng)用場景
（一）對論壇、貼吧、微博，政府門戶網(wǎng)站實(shí)時(shí)監(jiān)控，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情并處理。
（二）正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，收集信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策、指導(dǎo)工作，處置突發(fā)事件提供信息情報(bào)。
（三）溝通民意，了解網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，及時(shí)、妥善處理公眾反映的問題。及時(shí)呈報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，做好分送、督查工作。
四、樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)簡介
人力資源社會保障局的工作關(guān)系人民群眾切身利益，對政策敏感性強(qiáng)，對民生關(guān)注度要求極高。
樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠?yàn)槿肆Y源社會保障局第一時(shí)間采集分析政策與民生的最新消息，了解社會需求，提高工作效率，并監(jiān)控全平臺關(guān)于就業(yè)、社會保障、收入分配、人事制度改革、勞動權(quán)益維護(hù)等重大民生問題的輿情評論，及時(shí)預(yù)警負(fù)面信息，為各部門做好輿情應(yīng)對方案提供黃金時(shí)間。
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